En tant que PDG d’une entreprise de logiciel de suivi du temps, j’ai besoin de savoir ce que font mes concurrents. Cela signifie que mon équipe et moi-même faisons souvent des recherches sur leurs produits et/ou les testons, vous savez, cela fait partie du travail.
Je partage ici les résultats de mes recherches, en donnant à mes concurrents le crédit qui leur revient et en étant honnête sur les produits qu’il faut vraiment éviter selon moi. Voilà donc cet article, dans lequel j’essaie d’être honnête, juste et perspicace. J’espère qu’il vous aidera à prendre la bonne décision…
QuickBooks Time est utilisé pour le suivi du temps et la planification des équipes. Intégré à la suite comptable QuickBooks, il est utilisé par des entreprises ayant des équipes réparties sur plusieurs sites. Mais malgré sa présence importante sur le marché, il souffre de défauts critiques qui nuisent à sa fiabilité et son utilité, que je détaille dans cette analyse sur QuickBooks Time.
En tant que développeur d’un logiciel concurrent, j’ai vu ces problèmes revenir souvent, et ce ne sont pas des cas isolés. Si vous envisagez d’utiliser QuickBooks Time, ou si vous l’utilisez déjà et rencontrez des problèmes, soyez attentif à ces points clés.
1. Bugs fréquents et blocages d’applications
QuickBooks Time présente des problèmes de stabilité. L’application se bloque pendant l’exécution des fonctions de base, plante en cours de tâche et s’installe avec des bugs. Il ne s’agit pas de cas isolés ; plusieurs utilisateurs le disent : la plateforme manque de fiabilité lors des opérations essentielles comme le pointage ou la consultation des feuilles de temps.
Pour un outil intégré à la paie et à la conformité, il s’agit d’un problème majeur. Un logiciel instable ralentit les équipes, entraîne un suivi du temps incorrect et risque d’entraîner des erreurs de paie. La fiabilité est une priorité pour toute entreprise, et QuickBooks Time la compromet.
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2. Personnalisation limitée
La plateforme manque de flexibilité. Impossible de configurer des flux de travail adaptés à des besoins complexes ou spécifiques. Les rapports, flux de validation ou catégories de tâches offrent peu d’options de personnalisation.
Les entreprises ayant besoin d’une personnalisation poussée se sentiront rapidement limitées. Pour de nombreux utilisateurs, cela implique de gérer des processus en dehors de la plateforme, ce qui va à l’encontre de l’objectif d’un outil intégré.
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3. GPS énergivore et données limitées
Le suivi GPS dans QuickBooks Time nécessite que l’utilisateur active les services de localisation en permanence. Il épuise la batterie des téléphones et tablettes, ce qui n’est pas pratique pour les travailleurs sur le terrain qui dépendent d’un accès mobile.
L’accès aux historiques des données de temps est également limité. Les employés ne peuvent consulter que deux périodes de paie au maximum. Cela réduit la transparence et complique la gestion des requêtes des employés ou la consultation rapide d’anciens plannings.
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4. Support client médiocre
Le support est régulièrement cité comme l’un des points faibles de QuickBooks Time. Retards, tickets non résolus et mauvaise expérience d’annulation, qui deviennent malheureusement de plus en plus problématiques.
Un utilisateur a passé deux mois à tenter de résoudre un problème d’accès pour un salarié, sans solution malgré de nombreux échanges. Un autre a dû contacter plusieurs services pour résilier. Franchement, QuickBooks, ce sont des bases à maîtriser !
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5. Un seul niveau d’approbation
QuickBooks Time ne permet qu’un seul niveau de validation des feuilles de temps. Impossible de faire circuler une approbation via plusieurs niveaux hiérarchiques.
Pour les organisations où la validation passe par des chefs d’équipe, des responsables ou des auditeurs, c’est un vrai obstacle. Cela oblige les équipes à gérer les approbations en dehors du système ou à condenser les flux de travail en un seul point de contrôle, augmentant le risque de négligence.
Conclusion
QuickBooks Time présente des limites de structures notables qui affectent les performances, la convivialité et les flux de travail. Il se bloque pendant l’utilisation, décharge la batterie de l’appareil, limite les personnalisations, restreint les approbations et offre un support client médiocre. Ces problèmes sont assez graves, à mon avis.
Pour les entreprises qui ont besoin d’un suivi du temps précis et ininterrompu, et qui nécessitent des flux de travail évolutifs ou une gestion à plusieurs niveaux, ces lacunes représentent plus qu’un simple inconvénient. Elles impactent l’activité.
Cependant, tout n’est pas si sombre. QuickBooks Time présente également des atouts. Consultez mon article sur les 5 raisons pour lesquelles QuickBooks Time vaut le détour.
Ou si vous voulez mon analyse complète sur QuickBooks Time, lisez mon avis honnête sur QuickBooks Time.
