App mobile : erreurs lors des téléchargements des entrées de temps
Comment résoudre les erreurs de téléchargement des entrées de temps sur mobile
Si le suivi du temps hors ligne est activé, les membres de l’équipe pourront pointer leur arrivée et leur départ depuis leurs appareils mobiles ou via un kiosque partagé. Une fois la connexion rétablie, le système de Jibble synchronisera automatiquement les entrées de temps vers le cloud. Pour plus d’informations sur le suivi hors ligne, consultez comment suivre le temps sans connexion internet.
Lorsque vos entrées de temps hors ligne sont transférées vers notre serveur une fois votre appareil reconnecté, des erreurs de téléchargement peuvent survenir. Ces erreurs se produisent lorsqu’une saisie des temps est refusée par le système, par exemple :
- Données manquantes ou invalides
- Modifications apportées aux règles de suivi du temps
- Modifications des aménagements des horaires de travail
Lisez attentivement la suite pour obtenir des recommandations sur la résolution des erreurs de téléchargement et éviter ainsi des calculs de feuilles de temps inexacts.
Résolution des erreurs de saisie des temps
Vous pourrez vérifier si des erreurs de téléchargement sont survenues sur l’écran du Menu. En cas d’erreur, vous pouvez essayer de recharger les entrées de temps sur notre serveur.
- Allez dans Menu.
- Cliquez sur Téléchargements échoués vers le serveur.
- Vous pourriez voir deux onglets, Erreurs de saisie des temps et Erreurs de localisation.
- Cliquez sur Erreurs de téléchargement.
Note : le nombre affiché sur chaque onglet indique le nombre total d’erreurs de saisie des temps. - Cliquez sur Réessayer.
Si l’entrée de temps a été téléchargée avec succès sur notre serveur, le nombre total affiché à droite diminuera. Vous pourrez alors tenter de télécharger les erreurs plusieurs fois.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès des administrateurs de votre organisation si des modifications ou des restrictions ont été apportées pendant que vous étiez hors ligne.
Important❗: si vous avez essayé de télécharger les erreurs en vain, veuillez contacter notre équipe de support. Afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, merci de nous fournir les informations suivantes :
- Quel appareil mobile et quelle version utilisez-vous ? (par exemple : iPhone 11, Samsung Galaxy S5, etc.)
- Quel système d’exploitation et quelle version utilisez-vous ? (par exemple : iOS 15.6, Android 5.1.1)
- Quelle version de l’application Jibble utilisez-vous ? (par exemple : version 2.24.3)