App mobile : erreurs dans les téléchargements des entrées de temps
Comment résoudre les erreurs de téléchargement des entrées de temps sur mobile
Si le suivi du temps hors ligne est activé, les membres de l’équipe pourront pointer à l’entrée et à la sortie depuis leurs appareils mobiles ou via un kiosque partagé. Une fois la connexion rétablie, le système de Jibble synchronisera automatiquement les entrées de temps avec le cloud. Pour plus d’informations sur le suivi hors ligne, consultez comment suivre le temps sans connexion internet.
Lorsque les entrées de temps hors ligne sont téléchargées sur notre serveur une fois que votre appareil est de nouveau en ligne, vous pourriez rencontrer des erreurs de téléchargement. Les erreurs de téléchargement se produisent lorsqu’une entrée de temps n’est pas acceptée par le système, par exemple :
- Données manquantes ou invalides
- Modifications des règles de suivi du temps
- Modifications des arrangements d’horaires de travail
Assurez-vous de lire les recommandations pour résoudre les erreurs de téléchargement afin d’éviter des calculs inexacts des feuilles de temps.
Résolution des erreurs d’entrée de temps
Vous pourrez voir s’il y a des erreurs de téléchargement sur l’écran du Menu. Si vous avez des erreurs de téléchargement, vous pouvez essayer de télécharger à nouveau les entrées de temps sur notre serveur.
- Allez dans le menu.
- Cliquez sur Téléchargements échoués vers le serveur.
- Vous pourriez voir deux onglets, Erreurs d’entrée de temps et Erreurs de localisation.
- Cliquez sur Erreurs de téléchargement.
Remarque : Le nombre affiché sur chaque onglet indique le nombre total d’erreurs d’entrée de temps. - Cliquez sur Réessayer.
Si l’entrée de temps a été téléchargée avec succès sur notre serveur, vous verrez une diminution du nombre total à droite. Vous pourrez essayer de télécharger les erreurs plus d’une fois.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès des administrateurs de votre organisation pour être au courant de tout changement ou restriction qui aurait pu être apporté pendant que vous étiez hors ligne.
Important❗ : Si vous avez essayé de télécharger les erreurs sans succès, veuillez contacter notre équipe de support. Afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, il serait utile que vous nous fournissiez les informations suivantes :
- Quel appareil mobile et quelle version utilisez-vous ? (par exemple, iPhone 11, Samsung Galaxy S5, etc.)
- Quel système d’exploitation et quelle version utilisez-vous ? (par exemple, iOS 15.6, Android 5.1.1)
- Quelle version de l’application Jibble utilisez-vous ? (par exemple, Version 2.24.3)