Application mobile : Erreurs dans les téléchargements de saisie du temps
Comment résoudre les erreurs dans les téléchargements d'entrées de temps mobiles ?
Si le suivi du temps hors ligne est activé, les membres de l’équipe pourront pointer à partir de leurs appareils mobiles ou d’un kiosque partagé. Une fois la connexion rétablie, le système Jibble synchronisera automatiquement les entrées de temps sur le cloud. Pour plus d’informations sur le suivi hors ligne, consultez comment suivre le temps sans connexion internet.
Lorsque les entrées de temps hors ligne sont téléchargées sur notre serveur une fois que votre appareil est de nouveau en ligne, vous pouvez rencontrer des erreurs de téléchargement. Ces erreurs surviennent lorsqu’une saisie de temps n’est pas acceptée par le système, par exemple dans les cas suivants :
- Données manquantes ou invalides
- Modification des restrictions de la pointeuse
- Modification des plannings de travail
N’oubliez pas de lire la suite pour obtenir des recommandations sur la résolution des erreurs de téléchargement afin d’éviter des calculs inexacts de la feuille de temps.
Résolution des erreurs de saisie des temps
Vous pourrez voir s’il y a des erreurs de téléchargement sur l’écran Menu. Si vous avez des erreurs de téléchargement, vous pouvez essayer de télécharger à nouveau les entrées de temps sur notre serveur.
- Allez dans le menu.
- Cliquez sur Échec du téléchargement vers le serveur.
- Vous pouvez voir deux onglets, Erreurs de saisie des temps et Erreurs d’emplacement.
- Cliquez sur Erreurs de téléchargement.
Remarque : le nombre affiché sur chaque onglet indique le nombre total d’erreurs de saisie des temps.
- Cliquez sur Réessayer.
Si la saisie des temps a été téléchargée avec succès sur notre serveur, vous verrez une diminution du nombre total sur le côté droit. Vous pourrez essayer de télécharger les erreurs plus d’une fois.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès des administrateurs de votre organisation si des modifications ou des restrictions ont été apportées pendant que vous n’étiez pas en ligne.
Si vous avez essayé de télécharger les erreurs sans succès, veuillez contacter notre équipe de support. Pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :
- Quel appareil mobile et quelle version utilisez-vous ? (par ex. iPhone 11, Samsung Galaxy S5, etc.)
- Quel système d’exploitation et quelle version utilisez-vous ? (ex. iOS 15.6, Android 5.1.1)
- Quelle version de l’application Jibble utilisez-vous ? (ex. Version 2.24.3)
