App móvel: Erros nos uploads de registros de horários
Como resolver erros nos uploads em registros de horários no app móvel
Se o controle de horas offline estiver ativado, os membros da equipe poderão registrar suas entradas e saídas de seus dispositivos móveis ou quiosque compartilhado sem internet. Uma vez que a conexão seja restaurada, o sistema do Jibble irá sincronizar automaticamente os registros de horários com a nuvem. Para mais informações sobre controle de tempo offline, confira como controlar as horas sem uma conexão com a internet.
Quando os registros de horários offline forem enviados a nosso servidor quando seu dispositivo estiver online novamente, você pode encontrar erros no upload. Os erros no upload acontecem quando um registro de horário não é aceito pelo sistema, por exemplo:
- Dados ausentes ou inválidos
- Alterações às regras de controle de horas
- Alterações aos arranjos de horários de trabalho
Certifique-se de seguir lendo para ver recomendações sobre como resolver erros nos uploads para evitar cálculos imprecisos nas folhas de ponto.
Resolvendo erros de registro de horário
Você poderá ver se existe algum erro no upload pela tela de Menu. Se você tiver erros no upload, você pode tentar refazer o upload das registros de horários para o nosso servidor.
- Vá ao Menu.
- Clique em Falhas nos uploads para o servidor.
- Você pode ver duas abas, Erros de registro de horário e Erros de localização.
- Clique em Erros de upload.
Nota: O número exibido em cada aba indica o número total de erros de registro de horário. - Clique em Tentar novamente.
Se a registro de horário for enviado com sucesso a nosso servidor, você verá uma redução no número total no lado direito. Você poderá tentar refazer o upload dos erros mais de uma vez.
Também recomendamos conferir com os administradores de sua organização para estar ciente de quaisquer alterações ou restrições que possam ter sido feitas enquanto você estava offline.
Importante❗: Se você já tentou fazer o upload dos erros, mas não teve sucesso, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte. Para que possamos ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível, seria bom se você pudesse nos enviar as seguintes informações:
- Qual dispositivo móvel e versão está usando? (por exemplo, iPhone 11, Samsung Galaxy S5, etc.)
- Qual sistema operacional e versão está usando? (por exemplo, iOS 15.6, Android 5.1.1)
- Qual versão do app Jibble está usando? (por exemplo, Versão 2.24.3).