Sztuczna inteligencja wstrząśnie monitorowaniem pracowników

Istotną zaletą sztucznej inteligencji jest jej zdolność do automatyzacji wielu aspektów monitorowania pracowników. Zadania, które kiedyś wymagały interwencji człowieka, takie jak obserwacja korzystania z komputera, przeglądania internetu i komunikacji, mogą być teraz płynnie wykonywane przez sztuczną inteligencję.

Firma Tollejo, zajmująca się doradztwem w zakresie wydajności komercyjnej, zauważa wzrost popularności oprogramowania AI do monitorowania pracowników, zwłaszcza tych pracujących z domu.

Wykorzystując technologie nadzoru AI, organizacje mogą gromadzić szeroki zakres danych na temat zachowań pracowników w godzinach pracy. To bogactwo danych dostarcza zaś nieocenionych informacji, pomagając organizacjom dostrzec wzorce lub anomalie, które mogą sygnalizować potencjalne problemy.

„Sprzedaż oprogramowania monitorującego kwitnie… Znacząca rola sztucznej inteligencji w monitorowaniu pracowników stawia branżę w centrum debaty na temat etyki sztucznej inteligencji” – Tollejo

Wartość sztucznej inteligencji wykracza daleko poza zwykłe gromadzenie danych. Zaawansowane algorytmy AI mogą badać zebrane dane, analizować wzorce zachowań pracowników i wykrywać nietypowe działania. Algorytmy te mogą na przykład identyfikować potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa, naruszenia polityki firmy, a nawet podejrzane działania, takie jak nieautoryzowany dostęp lub wycieki danych.

„Najbardziej niezwykłą cechą sztucznej inteligencji jest jej zdolność do uczenia się i adaptacji… W kontekście nadzoru nad pracownikami oznacza to, że sztuczna inteligencja uczy się, co stanowi normalne zachowanie dla każdego pracownika, a co może stanowić ryzyko… Analizując te dane, sztuczna inteligencja jest w stanie zapewnić wczesne ostrzeganie o potencjalnych zagrożeniach, umożliwiając kierownictwu zajęcie się problemem, zanim dojdzie do jego eskalacji” – Andrey Koptelov, Towards Data Science

Wczesna identyfikacja takiego ryzyka pozwala firmom na podjęcie proaktywnych działań w celu zminimalizowania potencjalnych szkód. Dzięki szybkiemu reagowaniu na te anomalie, firmy mogą poprawić swój stan bezpieczeństwa i chronić swoje cenne aktywa.

„Fascynujące jest to, że ludzie bardziej ekscytują się tym, że sztuczna inteligencja uratuje ich przed wypaleniem, niż martwią się o to, że wyeliminuje ich z pracy” – Adam Grant, autor i profesor psychologii organizacji

Uczenie maszynowe, podzbiór sztucznej inteligencji, może zagłębić się w produktywność pracowników. Badając czas spędzany przez pracowników na różnych zadaniach lub projektach, sztuczna inteligencja identyfikuje obszary nieefektywności i sugeruje ulepszenia.

Ten rodzaj analizy danych przynosi cenne informacje, które można wykorzystać do wielu celów. Na przykład do popierania ocen wydajności twardymi danymi, efektywnego przydzielania zasobów oraz usprawnienia przepływów pracy. Efektem końcowym jest bardziej produktywne środowisko pracy.

Sztuczna inteligencja to nie tylko poprawa wydajności przepływu pracy czy zmniejszenie zagrożeń bezpieczeństwa. Może również odgrywać znaczącą rolę w zarządzaniu kulturą organizacji. AI potrafi na przykład analizować kanały komunikacji pracowników, takie jak e-maile, czaty i posty w mediach społecznościowych, w celu oceny nastrojów.

„Możliwości analizy nastrojów przez AI można zastosować do całej komunikacji wewnętrznej. Wykorzystuje ona uczenie maszynowe do identyfikacji, czy dany fragment tekstu jest pozytywny, negatywny czy neutralny i co to sugeruje na temat stanu emocjonalnego autora. Może w ten sposób ujawnić niezadowolenie lub brak zaangażowania, którym menedżerowie muszą się zająć” – Mark Taylor, Raconteur

Pozwala to sztucznej inteligencji wykrywać oznaki niezadowolenia, stresu lub konfliktów interpersonalnych. Identyfikując te kwestie na wczesnym etapie, pracodawcy mogą interweniować i zapewniać wsparcie, gdy jest ono najbardziej potrzebne, wspierając zdrowsze środowisko pracy i poprawiając samopoczucie pracowników.

Inną kluczową rolą oprogramowania do monitorowania pracowników AI jest zapewnienie zgodności z różnymi przepisami, polityką firmy i standardami etycznymi. Narzędzia AI mogą automatycznie skanować komunikację pracowników, dokumenty lub transakcje, wyszukując wszelkie naruszenia.

„Monitorując i analizując wzorce, sztuczna inteligencja może pomóc firmom zapewnić zgodność z przepisami. Nieautoryzowane udostępnianie wrażliwych danych lub inne potencjalne naruszenia zasad można szybko zidentyfikować i rozwiązać. Takie proaktywne podejście nie tylko zmniejsza ryzyko niezgodności, ale także pomaga utrzymać dobrą reputację firmy w oczach interesariuszy i organów regulacyjnych” – Harvard Business Review

Sztuczna inteligencja wykazuje wyraźną wartość w pomaganiu organizacjom w utrzymaniu ich pozycji prawnej i etycznej. Dzięki automatycznym alertom i raportom firmy mogą szybko rozwiązywać problemy, zmniejszając ryzyko niezgodności i sporów prawnych.

Popularyzacja pracy zdalnej sprawiła, że sztuczna inteligencja odgrywa coraz ważniejszą rolę w monitorowaniu pracowników. Nadzorując, kiedy pracownicy zdalni logują się i wylogowują, obliczając aktywne godziny pracy i oceniając ogólną produktywność, AI pomaga promować odpowiedzialność nawet w modelu pracy zdalnej.

„Ponieważ praca zdalna stała się bardziej powszechna z powodu COVID-19, nastąpił wzrost wykorzystania oprogramowania AI do monitorowania pracowników w domu. Firmy sięgają po te technologie, aby zapewnić, że produktywność nie ucierpi w okresie zwiększonej pracy zdalnej” – Tollejo

Zarządzanie zdalnymi zespołami może stanowić wyjątkowe wyzwanie, ale sztuczna inteligencja pomaga wypełnić tę lukę. Pozwala firmom utrzymać wysoki poziom nadzoru, zapewniając, że pracownicy zdalni pozostaną produktywni i odpowiedzialni za wykonywaną pracę.

Sztuczna inteligencja nie tylko monitoruje i ocenia wydajność pracowników – może również odgrywać kluczową rolę w ich rozwoju. Zapewniając spersonalizowane informacje zwrotne i rekomendacje, AI sugeruje ukierunkowane szkolenia lub programy coachingowe na podstawie indywidualnych danych dotyczące wydajności.

„Zapewniając spersonalizowany coaching i doświadczenia edukacyjne, sztuczna inteligencja może mieć głęboki wpływ na wyniki jednostek, a w konsekwencji na całą firmę” – Mark Taylor, Raconteur

Identyfikując obszary wymagające poprawy, sztuczna inteligencja wspiera budowanie umiejętności i rozwój osobisty. Rezultatem jest bardziej efektywna siła robocza, ponieważ pracownicy mogą pracować nad swoimi słabościami i wzmacniać swoje mocne strony.

Pomimo znacznego potencjału, monitorowanie pracowników za pomocą sztucznej inteligencji nie jest pozbawione wyzwań. Osiągnięcie właściwej równowagi między zwiększeniem produktywności a poszanowaniem prywatności nie jest łatwe. Firmy, które potrafią osiągnąć tę równowagę, będą prosperować, podczas gdy te, którym się to nie uda, ryzykują pozostanie w tyle.

Organizacje powinny określić jasne wytyczne dotyczące korzystania ze sztucznej inteligencji i przekazać je w przejrzysty sposób swoim pracownikom. Ten otwarty dialog może pomóc w utrzymaniu zaufania i wspieraniu pozytywnego środowiska pracy, pomimo zwiększonego nadzoru.

Jednak zadanie osiągnięcia tej równowagi nie jest wyłączną odpowiedzialnością poszczególnych organizacji. Branża jako całość musi uczestniczyć w dyskusji i pomóc w kształtowaniu odpowiednich zasad wdrażania sztucznej inteligencji w miejscu pracy. Znajdujemy się w punkcie, który będzie miał ogromny wpływ na zaufanie naszych pracowników i interakcję z zarządzaniem AI. Jeśli popełnimy błąd, odbudowa zaufania może zająć lata.

„Jeśli nie ufasz swoim pracownikom, a oni nie ufają Tobie, masz fundamentalny problem. Monitorowanie nie motywuje. Prawdziwym pytaniem, na które próbuje odpowiedzieć, jest jak wydobyć z ludzi to, co najlepsze. Jak sprawić, by nasi pracownicy osiągali lepsze wyniki, byli bardziej produktywni i lepiej dostosowywali się do naszych wartości?” – Prasanth Nair, CEO, Double Gemini