بصفتي الرئيس التنفيذي لشركة برامج لتسجيل الوقت، أقوم أنا وفريقي بالبحث المستمر عن أفضل برامج الأعمال لمعرفة ما هو جديد المنافسين. وهذا يعني أننا غالباً ما نقوم بالبحث و/أو التجربة العملية لمنتجاتهم، كما تعلم، هذا جزء من عملنا. هنا، سأشارك نتائج تلك التجارب، وأخبرك بمميزات المنتجات التي تستحق الإشادة، وسأكون صريحا فيما يتعلق بالمنتجات التي أعتقد أنه يجب عليك تجنبها. والآن، إليك هذا التقييم، حيث أحاول فيه أن أكون صادقا، وعادلاً، ومفيداً. آمل أن يساعدك هذا في اتخاذ القرار الصحيح…
يشمل هذا المقال:
نظرة عامة
لايف ايجنت برنامج خدمة عملاء متكامل، يساعد في التفاعل مع العملاء. يتميز لايف ايجنت بواجهة سهلة الاستخدام، ونظام المحادثة الفورية. ويعتبر من أفضل حلول خدمة العملاء شاملة بالنسبة للشركات بكل أحجامها، كما أن تقييماته مرتفعة على معظم مواقع المراجعات.
في رأيي، ما يميز لايف ايجنت الكثير، حيث أنه يضم الكثير من الأدوات، ويضم قائمة طويلة من التكاملات المهمة في مجال خدمة العملاء. ولكن، من أكثر ما لفت انتباهي واعجبت به هو إدارة التذاكر، وسرعة برنامج المحادثة الفورية. إنها ميزات تحسن من خدمة العملاء التي تحتاجها جميع المنشآت بكل أحجامها.
والخطة المجانية تشمل الكثير من ميزات إدارة التذاكر. وهي إضافة رائعة وخطوة جريئة من لايف ايجنت. ولكن، خطط الأسعار مرتفعة خاصتا للشركات الصغيرة، وهناك الكثير من المستخدمين الذين لم يعجبوا بتطبيق الهاتف، ولذلك تجد أن تقييمات لايف ايجنت منخفضة على متجر جوجل، ومتجر آبل.
ما يعجب المستخدمين
- نظام التذاكر
- واجهة الاستخدام
- يدعم العديد من اللغات ومنهم العربية
- خاصية المحادثة الفورية
ما لا يعجب المستخدمين
- أعطال تطبيقات الهاتف
- البحث عن الرسائل
- الأسعار المرتفعة
- يحتاج إلى اتصال سريع بالإنترنت
- لا يدعم الارسال المتعدد لنفس الرسالة
خطط تسعير لايف ايجنت
يحتوي على أربع باقات يمكن تجربتهم مجانا، بجانب الباقة المجانية وهي بالطبع مقيدة ومحدودة المزايا. دعنا نتعرف على تفاصيل الباقات.
الباقة المجانية
تشمل بوابة العميل، ومنتدى العميل، والكثير من مزايا إدارة التذاكر والمحادثة الفورية. بالإضافة إلى قوالب بريد العميل، وتخصيص الأدوات، والدعم الفني متعدد اللغات. إلى جانب مزايا تأمين البيانات.
باقة المنشآت الصغيرة
تكلفتها الشهرية هي ۱٥ دولار للموظف، وتشمل مميزات الباقة المجانية، بالإضافة إلى، ٣ حسابات بريد إلكتروني، وعدد ٢ أزرار للمحادثة الفورية. بالإضافة إلى معظم مزايا إدارة التذاكر والمحادثة الفورية ولكن بعضها محدد بأعداد قليلة. كما أنه يمكن إضافة بعض الخدمات والمهام بتكلفة إضافية.
باقة المنشآت المتوسطة
تكلفتها الشهرية هي ۳٥ دولار للموظف، وتشمل مميزات باقة المنشآت الصغيرة، بالإضافة إلى، أزرار التقييمات، ودعوات المحادثة الاستباقية، والمكالمات المرئية. وكذلك، استطلاع رأي العملاء عن التذاكر والمحادثة، وقائمة انتظار المكالمات، وتسجيل المكالمات وتحويلها. كما أن خدمة العملاء متاحة ۲٤ ساعة طوال أيام الأسبوع، وهناك كذلك زيادة في الاعداد الخدمات المقدمة لباقة المنشآت الصغيرة. وهناك مبالغ إضافية لبعض الخدمات والمهام.
باقة المنشآت الكبيرة
تكلفتها الشهرية هي ٥۹ دولار للموظف، بالإضافة إلى كل مميزات باقة المنشآت المتوسطة، يضاف لها، مدير حسابات كبير، وفريق بداية مخصص، وسجل المراجعات، وخدمة الدخول الموحد، وسيرفر البريد الإلكتروني المدمج. ذلك بالإضافة إلى زيادة في أعداد الخدمات المقدمة لباقة المنشآت المتوسطة، وخدمات فايبر وتويتر وفيسبوك وانستغرام مجانا في هذه الباقة. ولكن باقي الخدمات الإضافية تحتاج إلى دفع نفس التكلفة المطلوبة في الباقتين السابقتين.
باقة المنشآت الضخمة
تكلفتها الشهرية هي ۸٥ دولار للموظف، وتشمل كل مميزات باقة المنشآت الكبيرة، بالإضافة إلى، مضاعفة في أعداد الخدمات المقدمة في باقة المنشآت الكبيرة. وإلغاء الإعلانات التجارية، وأولوية الدعم، وتكامل قنوات مساعدة، وإعداد الفواتير المخصصة.
المميزات البارزة في لايف ايجنت
هناك العديد من الأدوات المهمة في مجال خدمة العملاء، والتي تساعد على التواصل وتنظيم عملية خدمة العملاء. وفي هذا المجال يعد لايف ايجنت واحد من أهم الأنظمة لاحتوائه على الكثير من الأدوات الفعالة في خدمة العملاء، هنا ستجد أكثر ما أعجبني من الأدوات:
نظام التذاكر
يعد نظام إصدار التذاكر جزءا رئيسيا في لايف ايجنت، وهو كذلك أساسيا في أي نظام لخدمة العملاء. حيث يعمل على ترتيب استفسارات، أو شكاوى، أو طلبات العملاء في قائمة ولكل واحد منهم تذكرة. وبالتالي يستطيع موظف خدمة العملاء التعامل مع العميل بكفاءة أكبر ودون ان يفقد أو ينسى أحد التذاكر المفتوحة.
المحادثة الفورية
أعجبتني جدا خصائص هذه الأداة، فهي ليست كباقي أدوات المحادثة الفورية. المحادثة الفورية هي تلك النافذة التي تظهر لك عند زيارة موقع لشركة، وتجد من يعرض عليك المساعدة أو الرد على استفساراتك. ولكن عندما تصل عدد المحادثات إلى الحد الأقصى المحدد مسبقا، يقوم لايف ايجنت بمنع هذه النافذة من الظهور للمستخدمين ويترك المجال حتى تقل أعداد الذين يستخدمون المحادثة الفورية. وذلك لكيلا يطول انتظار العملاء أو يرهق فريق خدمة العملاء أو الدعم الفني. وكذلك يمكنك قياس فعالية المحادثة الفورية للتأكد من مستويات الأداء.
مركز الاتصال
تمكن هذه الأداة فريق خدمة العملاء من الاتصال المباشر مع العملاء في حال لم تكن المحادثة الفورية كافية. وهي تشمل العديد من الخصائص لتحسين نسب التفاعل مع العملاء، مثل، الاستجابة الصوتية التفاعلية، وإعادة الاتصال، وتوجيه المكالمات، مما يقلل من الضغط على فريق خدمة العملاء، ويقلل وقت الانتظار بالنسبة للعميل.
قاعدة المعرفة
تساعد هذه الأداة مستخدمين لايف ايجنت في اعداد قاعدة للمعلومات، وإتاحتها للعملاء بشكل تلقائي في حال كانت مشكلته أو استفساره في نفس الشأن. وكذلك تستخدم لمساعدة الموظفين الجدد. وهي خدمة متاحة على مدار الساعة مما يساعد في تقليل أعداد فريق خدمة العملاء، وبالتالي تقليل النفقات.
المنتدى
هذه الأداة تساعد مستخدمي لايف ايجنت في انشاء منتدى تشاركي يمكن العملاء من عرض مشكلاتهم أو استفساراتهم ويتلقوا التعليقات من عملاء آخرين أو من أفراد فريق خدمة العملاء. وهي كذلك أداة رائعة لتقليل الضغط على فريق خدمة العملاء.
التقييمات
- كابتيرا: ٤.۷/٥
- جيت آب: ٤.۷/٥
- متجر بلاي: ۲.۷/٥
- جي٢: ٤.٥/٥
- متجر آبل: ۱.۸/٥
الحكم النهائي
بالتأكيد لايف ايجنت إضافة هائلة في مجال خدمة العملاء، ويساعد في زيادة رضا العملاء بشكل كبير. ومع هذا العدد الكبير من الأدوات والتكاملات فمن السهل على المستخدمين القيام بمهام عملهم بسهولة وكفاءة عالية. ولكن التكلفة المرتفعة للباقات وخاصة باقة الشركات الصغيرة قد تكون عائقا أمام الكثير من الشركات لاستخدام هذا النظام. كما أن تطبيق الهاتف يحتاج إلى المزيد من الاهتمام وإعادة النظر في جودته. فإذا كان مجال عملك يحتاج إلى نظام لخدمة العملاء، وتستطيع الاستثمار في أحد أنظمة خدمة العملاء. فأنا بالتأكيد أنصحك بالتفكير في لايف ايجنت.
الأسئلة المتكررة
...حول لايف ايجنت
هناك الكثير مما يمكن أن ينال الإعجاب في لايف ايجنت. أعتقد أنّ أفضل شيء في لايف ايجنت هو كونه برنامجا شاملا لكل مهام إدارة خدمة العملاء.
تطبيق الهاتف يحتاج إلى إعادة نظر، وإصلاح عيوبه والتأكد من فعاليته بالنسبة للمستخدمين.
لا تضيع دقيقة أخرى! جبِل مجاني مدى الحياة.
ابدأ باستخدام جبِل أفضل برنامج لـ تتبع الوقت...
