للإجابة على سؤال كيف سيغير الذكاء الاصطناعي طريقة عملنا؟ يجب معرفة معنى الذكاء الاصطناعي. فهو مصطلح أصبح يتكرر كثيرًا في الفترة الأخيرة، والكثيرون لا يعرفون ما هو الذكاء الاصطناعي؟ وما هو المقصود بهذا المصطلح. لذا سنقدم في هذا المقال شرحًا مبسطًا لمعنى الذكاء الاصطناعي، وكيف سيغير من طريقة عملنا وتأثيراته على حياتنا المهنية؟
فالذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا لا يتجزأ من حياتنا بشكل عام، وأماكن العمل بشكل خاص. فدخوله إلى مختلف المجالات والصناعات أحدث تحولًا في كيفية القيام بالعمل، وطريقة تفاعلنا مع التكنولوجيا، ولا أحد ينكر قدراته على أتمتة وتحسين مخرجات المهام. ويتوقع أن يزداد تدخل الذكاء الاصطناعي في طريقة عملنا، ويجب علينا الاستفادة منه واستغلال مميزاته لتكون في صالحنا.
“ستتأثر كل الوظائف بالذكاء الاصطناعي، ولكن هذا التأثير سيكون في غالبيته لتعزيز أداء العمال وليس لاستبدالهم.” بيتر دين هامر، نائب رئيس أبحاث الذكاء الاصطناعي في شركة جارتنر لأبحاث السوق – جريدة واشنطن بوست
في هذا المقال
- ما هو الذكاء الاصطناعي؟
- تأثير الذكاء الاصطناعي على مختلف المجالات
- الآثار المترتبة على تدخل الذكاء الاصطناعي في مجالات العمل
ما هو الذكاء الاصطناعي؟
بكل بساطة، الذكاء الاصطناعي هو تطوير للبرامج والتطبيقات لتكون قادرةً على القيام بالمهام التي تتطلب الذكاء البشري. مثل، حل المشكلات، واتخاذ القرارات، والرسم والتصوير، وإعادة الصياغة، والترجمة، وغيرها الكثير من المهام التي كانت حكرًا على البشر. ومع توفير المزيد من البيانات والمعلومات الضخمة، وتطور أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية، سيستطيع الذكاء الاصطناعي اكتساب المزيد من القدرات وتطوير وتحسين إمكانياته الحالية، وسيدخل في المزيد من المجالات والصناعات التي كانت تعتمد على البشر بشكل كامل.
“سرعت شركة جونسون آند جونسون تجارب لقاح ضد فيروس كورونا باستخدام الذكاء الاصطناعي، لتحديد المناطق الساخنة. بما في ذلك أماكن ظهور السلالات.” جيم سوانسون، نائب الرئيس التنفيذي لشركة جونسون آند جونسون –جريدة واشنطن بوست
اقرأ أيضا الذكاء الاصطناعي سيغير طرق مراقبة الموظفين
تأثير الذكاء الاصطناعي على مختلف المجالات
الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لا يعني بالضرورة فقدان الوظائف، بل يمكن أن يحسن من مستويات الأداء ويخفف الأعباء عن العاملين، ويزيد من الإنتاجية، ويساهم في رفاهية الموظفين. كما أنه يساعد المنشآت على زيادة الجودة، وتقليل التكاليف، وإعادة توزيع الموارد بشكل أكثر فاعليةً. والآن سنتعرف على بعض المجالات التي ساهم الذكاء الاصطناعي في تطويرها وتحسين أداءها.
دور الذكاء الاصطناعي في الأتمتة
أحدث الذكاء الاصطناعي ثورةً في الكثير من الصناعات في كل أنحاء العالم. ومن خلال الأنظمة الذكية أصبح بإمكان المنشآت الصغيرة والكبيرة زيادة الكفاءة، الحد من الأخطاء البشرية، وتحسين مستويات الأداء، وتقليل التكاليف، وغيرها من الفوائد التي تساهم في إنجاح الأعمال وتطورها وازدهارها.
وأحد جوانب الأتمتة هو الاعتماد على التكنولوجيا للقيام بالمهام بشكل كامل، أو مع دخل محدود للبشر. وعند دمج الذكاء الاصطناعي مع التكنولوجيات المستخدمة منذ عقود تنتج أنظمةً مدعومةً بالذكاء الاصطناعي تستطيع التعلم من البيانات، والتكيف السريع مع المتغيرات، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، مما يزيد الكفاءة ويقلل الأخطاء البشرية.
“إن ثورة التكنولوجيا لا تقتصر على تدمير الوظائف فقط، بل إنها كذلك تخلق أعدادًا هائلةً من الوظائف الجديدة، خاصةً في مجالات مثل، تكنولوجيا المعلومات والصناعات الإبداعية. والخبر السار هو أن الوظائف الجديدة التي يتم خلقها يزيد متوسط راتبها بمقدار 10000 جنيه إسترليني سنويا عن الوظائف التي يتم فقدانها بسبب الأتمتة.” روهان سيلفا، مستشار تقني حكومي سابق – جريدة التلغراف البريطانية
دور الذكاء الاصطناعي في مجال التصنيع
في الماضي كانت عمليات التصنيع تعتمد بشكل أساسي على القوى العاملة، وكان هناك سلسلة من الإجراءات لضمان الجودة. وكانت بعض الصناعات كثيفة العمالة تعاني بسبب عدم وجود القوى العاملة المدربة، والطبيعة البشرية التي تتعرض للإصابة أو المرض بسبب طبيعة العمل التي قد تكون خطرةً على الإنسان. وبالتالي تفقد المصانع الكثير من العمالة المدربة، وبعد أن ظهرت الآلات وتطورت وأصبحت مدعومةً بالذكاء الاصطناعي، أصبح بإمكان العديد من الصناعات الاعتماد بشكل أكبر على التكنولوجيا. وأصبح دور البشر ينحصر في المراقبة ومتابعة خطوط الإنتاج، وتوفير المواد الخام للآلات لتقوم هي بمعظم المهام الخطيرة.
اقرأ أيضا الحقوق كموظف بأجر
دور الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء
خدمة العملاء من المجالات التي تطورت بشكل كبير بعد أن أصبح هناك أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. حيث أصبح الذكاء الاصطناعي يجيب العملاء، ويحاورهم، ويجيب على تساؤلاتهم، ويساعدهم في إجراء المعاملات. وحتى تقديم الدعم لهم، وتوفير إجابات دقيقة عن أسئلتهم الفنية والتقنية. وتعمل هذه الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بكل اللغات وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ولكن هذا لا يعني الاستغناء عن البشر، ولكنه خفف الأعباء عن كاهل موظفي خدمة العملاء، وأصبحوا يتدخلون في الحالات التي تحتاج فعلًا إلى مساعدة بشرية، وليست مجرد مهام روتينية مكررة.
دور الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية
في الماضي كان قسم الموارد البشرية في أي منشأة يقوم بكل المهام بشكل يدوي، من تسجيل حضور وانصراف الموظفين، إلى تسجيل أوقات عمل الموظفين، وعمل سجلات ورقية لجداول إجازات الموظفين. بالإضافة إلى تعيين المهام وتحديد الموظفين القائمين عليها، وغيرها من المهام المسؤول عنها قسم الموارد البشرية والتي كانت غالبًا لا تخلو من الأخطاء البشرية وعدم دقة البيانات.
واليوم، أصبحت إدارة الموارد البشرية في منتهى السهولة، والدقة من خلال الاعتماد على نظام تسجيل الحضور المدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي، وتقنية التعرف على الوجه وتحديد الموقع الجغرافي. بالإضافة إلى أن هذه الأنظمة وفرت إمكانية الوصول من خلال تطبيقات للهواتف، ومنصات إلكترونية، وبرامج للكمبيوتر، وحتى إنها موجودة على الأجهزة اللوحية المشتركة. وتقوم هذه الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتتبع إجازات الموظفين وتسير الرواتب والأجور، وتسجيل ساعات العمل الإضافي. بالإضافة إلى النظرات الشاملة التي تمنحها لإدارة الموارد البشرية حول أنماط عمل الموظفين بشكل فردي أو لمجموعة محددة من الموظفين.
اقرأ أيضا كيف تدير العاملين عن بعد؟
دور الذكاء الاصطناعي في مجال النقل
طال مجال النقل كذلك التطوير من خلال البرامج والتطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك بدايةً من تتبع موقع السيارات والشاحنات مرورًا بمراقبة نمط عمل السائقين وتسجيل خطوط السير. وصولًا إلى تطوير مركبات ذاتية القيادة. وذلك لن يلغي الحاجة إلى السائقين بشكل كامل، ولكنه سيريح السائقين ويحد من الأخطاء البشرية، ويقلل حوادث السير من خلال تنبيه السائق، أو الحفاظ على سير المركبة داخل الحارة المرورية، أو إيقاف المركبة إذا لزم الأمر.
الآثار المترتبة على تدخل الذكاء الاصطناعي في مجالات العمل
هناك آثار مترتبة على تدخل الذكاء الاصطناعي في مجالات العمل، منها الآثار الأخلاقية، والاجتماعية، والاقتصادية. ومع انتشار التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أصبح من الضروري مراعاة هذه الآثار والاستفادة بالجيد منها، والتحكم في الآثار التي قد يسيء البعض استخدامها.
اقرأ أيضا ست طرق لإدارة أفضل لبيئة العمل المختلط
الأثر الأخلاقي للذكاء الاصطناعي
يثير التقدم السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعي بعض المخاوف من الاستغلال السيء لهذه التقنيات، وخاصةً فيما يتعلق بالانتحال، والتقليد، وسرقة الحقوق الفكرية. ولكن على الجانب الآخر يوجد العديد من المميزات مثل، تطوير الذكاء الاصطناعي لثقافة التميز والتجديد، مما يدفع إلى الابتكار، وتعلم مهارات جديدة وزيادة الاهتمام بأمن المعلومات.
اقرأ أيضا هل برامج تتبع الوقت أخلاقية؟
الأثر الاجتماعي للذكاء الاصطناعي
دخول الذكاء الاصطناعي في مجالات الأعمال أثار المخاوف من أن يؤثر ذلك على فرص التوظيف، ومستقبل الموظفين والعاملين، خاصةً في الوظائف والمهام التي أصبحت تعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل كبير. ولكن تطوير المهارات والتقدم الفني والتقني قد يزيد من فرص الترقي والازدهار المهني للموظفين. بالإضافة إلى زيادة الرفاهية للعاملين عندما يقوم الذكاء الاصطناعي بالمهام الصعبة، ويترك لهم مهام متابعة الإنتاج، ومراقبة الجودة.
الأثر الاقتصادي للذكاء الاصطناعي
زادت المخاوف من تأثير الذكاء الاصطناعي على معدلات الرواتب والأجور للموظفين في المجالات التي ساهم الذكاء الاصطناعي في تطويرها أو الصناعات التي أصبحت تعتمد على التكنولوجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ولكن هذا غير صحيح في معظم الحالات؛ لأن هناك نظمًا ولوائح وقوانين لمستويات الدخول والحدود الدنيا للرواتب والأجور، ولا يمكن لأصحاب الأعمال تخفيض معدلات الرواتب بسبب الاعتماد على التكنولوجيا. كما أن تطوير الموظفين لمهارتهم، وقدراتهم المهنية سيكون سببًا في زيادة رواتبهم وليس تخفيضها.
“سيزيد التفاعل بين البشر والذكاء الاصطناعي مع مرور الوقت. ثم سنرى أنه بالفعل يمكن أن يكون مفيدًا؛ لأنه يزيد من إنتاجيتنا وكفاءتنا، ويمكننا أن نكون أكثر إنتاجيةً في المهام التي نقوم بها.” جورجيوس بيتروبولوس، الباحث في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا – سي إن بي سي.
اقرأ أيضا كيفية إدارة الرواتب والأجور في المملكة العربية السعودية؟
الختام
الذكاء الاصطناعي وجد لراحة البشر، ورفاهيتهم، وإنجاح الأعمال وتطويرها. ويساهم الذكاء الاصطناعي في تسهيل المهام، وزيادة الإنتاج، والحد من الأخطاء البشرية. بالإضافة إلى، دعمه للتعليم والتطوير، وزيادة الابتكار. مما يعني خلق مجالات عمل جديدة وفرص لتحسين الدخل والتطور المهني. ولأننا بشر ومن طبعنا التجديد والتطوير ونحن من ابتكر الذكاء الاصطناعي فنحن نستطيع أن نتطور في العديد من المجالات، ونكتسب الكثير من المهارات في العديد من الصناعات.
وباختصار من سيسعى للاستفادة من الذكاء الاصطناعي، واستغلال الجوانب الإيجابية ويجعله يعمل لصالحه هو من سيتقدم وسيتطور وسيجني أكثر مما كان سيجني دون وجود الذكاء الاصطناعي. وبهذا نكون قد تعرفنا على إجابة سؤال كيف سيغير الذكاء الاصطناعي طريقة عملنا؟
