{"id":148986,"date":"2022-11-19T08:03:13","date_gmt":"2022-11-19T08:03:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jibble.io\/help\/mobile-app-troubleshooting-guide"},"modified":"2025-06-08T10:48:14","modified_gmt":"2025-06-08T09:48:14","slug":"app-movel-guia-solucao-problemas","status":"publish","type":"help","link":"https:\/\/www.jibble.io\/pt-br\/ajuda\/app-movel-guia-solucao-problemas","title":{"rendered":"App m\u00f3vel: Guia de solu\u00e7\u00e3o de problemas"},"content":{"rendered":"

Este guia de solu\u00e7\u00e3o de problemas foi criado para ajudar os leitores a resolverem erros comuns com o rel\u00f3gio de ponto digital<\/a> do Jibble, incluindo tempo de resposta lento, travamentos e problemas gerais com a usabilidade.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o alguns passos gerais de solu\u00e7\u00e3o de problemas que voc\u00ea pode tentar para resolver o problema:<\/p>\n

1. Verifique a conex\u00e3o com a internet de seu dispositivo<\/b><\/h2>\n

Uma conex\u00e3o forte com a internet \u00e9 recomendada para usar todos os recursos do Jibble sem interrup\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea estiver experienciando problemas, pode tentar desligar sua Wi-Fi e lig\u00e1-la novamente e verificar que seu dispositivo est\u00e1 conectado com a internet.<\/p>\n

2. Certifique-se de que est\u00e1 usando a vers\u00e3o mais recente do Jibble<\/b><\/h2>\n
    \n
  1. V\u00e1 \u00e0 App Store ou \u00e0 Play Store em seu dispositivo e procure o Jibble.<\/li>\n
  2. Se uma op\u00e7\u00e3o para\u00a0Atualizar<\/strong> aparecer l\u00e1, clique nela para aplicar a atualiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

    3. Saia e reinicie o app<\/b><\/h2>\n

    No iOS:<\/i><\/p>\n

      \n
    1. Abra o Seletor de Apps <\/strong>ou arrastando para cima da parte inferior da tela ou clicando duas vezes no bot\u00e3o de In\u00edcio.<\/li>\n
    2. Arraste para a direita ou a esquerda at\u00e9 encontrar o Jibble.<\/li>\n
    3. Arraste para cima no cart\u00e3o de pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o para fechar o app.<\/li>\n
    4. Para reiniciar o Jibble, encontre seu \u00edcone em sua tela Inicial e toque nele.<\/li>\n<\/ol>\n

      No Android:<\/i><\/p>\n

        \n
      1. Abra a lista de Apps Recentes<\/strong>. Se voc\u00ea estiver usando o Android 10 ou mais recente, arraste para cima da parte inferior da tela e pare na metade. Dependendo do modelo, voc\u00ea ter\u00e1 que tocar em um \u00edcone – frequentemente \u00e9 tr\u00eas linhas verticais no canto inferior direito da tela.<\/li>\n
      2. Arraste para a esquerda ou para a direita at\u00e9 encontrar o Jibble.<\/li>\n
      3. Arraste para cima no cart\u00e3o de pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o do app para fech\u00e1-lo.<\/li>\n
      4. Alternativamente, v\u00e1 a\u00a0Configura\u00e7\u00f5es\u00a0<\/strong>>\u00a0Apps\u00a0<\/strong>e selecione o Jibble.<\/li>\n
      5. Toque em\u00a0For\u00e7ar parada<\/strong>.<\/li>\n
      6. Para reiniciar o Jibble, encontre seu \u00edcone em sua tela Inicial e toque nele.<\/li>\n<\/ol>\n

        4. Reinicie seu dispositivo<\/b><\/h2>\n

        Se fechar o app n\u00e3o resolver o problema ou o app estiver travando \u00e0s vezes, recomendamos que voc\u00ea reinicie o seu dispositivo.<\/p>\n

        5. Desinstale e reinstale o app<\/b><\/h2>\n

        No iOS:<\/i><\/p>\n

          \n
        1. Toque e segure no \u00edcone do app do Jibble na tela de In\u00edcio de seu dispositivo.<\/li>\n
        2. Toque em\u00a0Remover App<\/strong>.<\/li>\n
        3. Toque em\u00a0Excluir App<\/strong> no alerta.<\/li>\n
        4. Baixe e instale o Jibble para iOS<\/a> novamente da App Store.<\/li>\n<\/ol>\n

          No Android:<\/i><\/p>\n

            \n
          1. Toque e segure no \u00edcone do app do Jibble na tela inicial de seu dispositivo.<\/li>\n
          2. Toque em\u00a0Desinstalar<\/strong>.<\/li>\n
          3. Confirme sua a\u00e7\u00e3o no alerta.<\/li>\n
          4. Alternativamente, v\u00e1 \u00e0 Play Store e procure pelo Jibble.<\/li>\n
          5. Clique no \u00edcone do app do Jibble e ent\u00e3o em Desinstalar<\/strong>.<\/li>\n
          6. Baixe e instale o Jibble para Android<\/a> novamente da Play Store.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n

            \u2757\ufe0fSe nenhuma das dicas de solu\u00e7\u00e3o de problemas no guia acima resolverem o problema que voc\u00ea est\u00e1 experienciando, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte. Para podermos ajud\u00e1-lo a resolver o problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, seria \u00f3timo se pudesse nos falar as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

              \n
            • Qual dispositivo m\u00f3vel e vers\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 usando? (por exemplo, iPhone 11, Samsung Galaxy S5, etc.)<\/li>\n
            • Qual sistema operacional e vers\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 usando? (por exemplo, iOS 15.6, Android 5.1.1)<\/li>\n
            • Qual vers\u00e3o do app Jibble voc\u00ea est\u00e1 usando? (por exemplo, Vers\u00e3o 2.24.3)<\/li>\n
            • Voc\u00ea pode nos dar mais detalhes sobre o problema que voc\u00ea est\u00e1 tendo? (por exemplo, Meu app sempre trava quando registro entrada)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":56,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"collections":[765],"class_list":["post-148986","help","type-help","status-publish","hentry","collections-resolucao-problemas"],"acf":[],"yoast_head":"\nApp m\u00f3vel: Guia de solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Leia mais neste guia de solu\u00e7\u00e3o de problemas sobre como resolver erros t\u00e9cnicos ou de desempenho comuns o app de registro de tempo do Jibble.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.jibble.io\/pt-br\/ajuda\/app-movel-guia-solucao-problemas\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"App m\u00f3vel: Guia de solu\u00e7\u00e3o de 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